Deze voorwaarden sluiten aan op de werkwijze van Edelmeubels: iedere configuratie is eerst een aanvraag en iedere maatwerkopdracht wordt persoonlijk en schriftelijk bevestigd.
1. Identiteit en definities
Edelmeubels is gevestigd aan Graveerstift 49, 3328 KL Dordrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94584427. Contact is mogelijk via info@edelmeubels.nl en 06 18 47 81 94.
Afnemer: iedere persoon of organisatie aan wie Edelmeubels een aanbod doet of met wie Edelmeubels een overeenkomst sluit. Een consument handelt niet voor beroep of bedrijf; een zakelijke afnemer wel.
Maatwerk: een product dat volgens persoonlijke keuzes wordt vervaardigd en niet geprefabriceerd is, bijvoorbeeld op basis van vorm, afmeting, hoogte, onderstel, materiaal, kleur of afwerking. Overeenkomst: de schriftelijk bevestigde afspraak over de levering van producten en eventuele diensten.
2. Toepasselijkheid en rangorde
Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, offertes, opdrachten en leveringen van Edelmeubels. De afnemer ontvangt of kan deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst opslaan. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk zijn afgesproken.
De offerte of orderbevestiging gaat voor bij een verschil met deze voorwaarden. Dwingend consumentenrecht blijft altijd gelden. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.
3. Website, configurator en offertes
Een configuratie, contactformulier of maatwerkaanvraag op de website is vrijblijvend en vormt nog geen bestelling. Edelmeubels controleert de gekozen combinatie, technische haalbaarheid, actuele prijs en planning en bevestigt deze persoonlijk in een offerte of orderbevestiging.
Afbeeldingen, renders, kleurweergaven, maten en prijzen op de website geven een zo zorgvuldig mogelijke indruk. Beeldscherminstellingen, licht, perspectief en handwerk kunnen de waarneming beïnvloeden. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden Edelmeubels niet. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn.
4. Totstandkoming en controle
De overeenkomst komt tot stand zodra de afnemer de offerte of orderbevestiging schriftelijk aanvaardt en aan de eventueel afgesproken betalingsvoorwaarde is voldaan. Edelmeubels plant de productie daarna in.
De afnemer controleert vóór akkoord in ieder geval vorm, afmetingen, hoogte, kleur, afwerking, onderstel, afleveradres, bereikbaarheid en prijs. Een fout wordt zo snel mogelijk gemeld. Een wijziging na akkoord is alleen mogelijk na schriftelijke bevestiging en kan gevolgen hebben voor prijs en levertijd.
5. Maatwerk, patina en natuurlijke nuances
Edelmeubels vervaardigt tafelbladen met echte metaaldeeltjes en een specialistische, handmatige patineertechniek. Hierdoor ontstaan natuurlijke verschillen in kleur, wolking, structuur, tekening en glans. Ook een kleurstaal is een representatieve indicatie en geen industriële kleurstandaard.
Deze ambachtelijke nuances en kleine, onvermijdelijke maattoleranties zijn onderdeel van het karakter van het product en vormen geen gebrek zolang de tafel in redelijkheid overeenkomt met de bevestigde specificaties en de toegezegde kwaliteit. Een wezenlijke afwijking van de overeenkomst wordt uiteraard wel als klacht behandeld.
6. Prijzen, aanbetaling en betaling
Prijzen zijn in euro's en inclusief btw voor consumenten, tenzij duidelijk anders vermeld. Eventuele kosten voor bijzonder transport, montage, verdieping, hulpmiddelen of levering buiten het standaard werkgebied worden vóór de opdracht vermeld.
De betaalmomenten staan in de offerte of orderbevestiging. Bij maatwerk kan Edelmeubels een aanbetaling vragen. Een consument wordt nooit verplicht meer dan 50% van de koopprijs te betalen voordat het product is geleverd. Voor zakelijke afnemers kunnen andere betaalafspraken gelden.
Bij een te late consumentenbetaling ontvangt de consument eerst een kosteloze aanmaning en de wettelijke termijn om alsnog te betalen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten verschuldigd zijn. Voor zakelijke afnemers geldt de overeengekomen betaaltermijn. Het eigendom blijft bij Edelmeubels totdat de volledige koopprijs is betaald.
7. Informatie en medewerking van de afnemer
De afnemer verstrekt tijdig juiste informatie die nodig is voor productie en levering. Dit omvat onder meer het afleveradres, contactgegevens, toegangsmaten, verdiepingen, lift, trappen, drempels en andere bereikbaarheidsbeperkingen. Edelmeubels mag de uitvoering opschorten wanneer noodzakelijke informatie of een afgesproken betaling ontbreekt. De daardoor redelijkerwijs ontstane vertraging komt niet voor rekening van Edelmeubels.
8. Productietijd en vertraging
De gebruikelijke productietijd voor maatwerk bedraagt circa 8 tot 10 weken, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Dit is een indicatie; de verwachte leverperiode staat in de offerte of orderbevestiging. Edelmeubels meldt een voorzienbare vertraging zo spoedig mogelijk.
Bij overschrijding van een niet-fatale termijn geeft een consument Edelmeubels een redelijke aanvullende termijn om alsnog te leveren. Blijft levering daarna uit, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden voor zover de wet dit toestaat. Als een afgesproken leverdatum aantoonbaar essentieel is, gelden de wettelijke regels voor een fatale termijn.
9. Levering, bereikbaarheid en montage
Levering vindt plaats op het bevestigde adres en moment. De afnemer zorgt voor een vrije, veilige en voldoende ruime route en een bereikbare montagelocatie. Bij aflevering controleert de afnemer de tafel voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
Bezorging van eettafels en salontafels is gratis in Nederland en België. Montage is gratis in Nederland bij een goed bereikbare ruimte op de begane grond. Voor bijzondere bereikbaarheid, verdiepingen, hulpmiddelen of andere Europese bestemmingen kunnen vooraf afgesproken kosten gelden.
Kan levering of montage door onjuiste of niet gemelde informatie, afwezigheid of onvoldoende bereikbaarheid niet plaatsvinden, dan overlegt Edelmeubels over een veilige oplossing of nieuwe afspraak. Aantoonbare en redelijke extra kosten mogen worden doorberekend.
10. Risico, transport en opslag
Bij een consumentenkoop blijft Edelmeubels verantwoordelijk voor het product totdat de consument of een door hem aangewezen ontvanger het product op de afgesproken plaats heeft ontvangen. Alleen wanneer de consument zelf, buiten de door Edelmeubels aangeboden mogelijkheden, een vervoerder kiest, kan het risico eerder overgaan volgens de wet.
Bij een zakelijke afnemer of door de zakelijke afnemer geregeld transport gaat het risico over bij feitelijke overdracht aan de afnemer of vervoerder, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Indien een gereed product na een redelijke oproep niet kan worden geleverd, kan Edelmeubels na overleg redelijke opslag- en herbezorgkosten rekenen.
11. Export en lokale heffingen
Bij levering buiten de Europese Unie kan het btw-tarief van 0% alleen worden toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en Edelmeubels tijdig een geldig exportbewijs ontvangt. Zonder voldoende bewijs mag Edelmeubels Nederlandse btw in rekening brengen.
Invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten en andere kosten in het land van bestemming zijn voor rekening van de afnemer, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
12. Bedenktijd en maatwerkuitzondering
Voor een tafel die volgens persoonlijke specificaties wordt gemaakt, geldt bij een overeenkomst op afstand geen wettelijk herroepingsrecht. Dit is de maatwerkuitzondering van artikel 6:230p, onderdeel f, Burgerlijk Wetboek. De orderbevestiging moet daarom vóór akkoord zorgvuldig worden gecontroleerd.
Voor een standaardproduct dat niet persoonlijk is vervaardigd, zoals in beginsel een standaard kleurstaal, heeft een consument bij koop op afstand 14 dagen bedenktijd na ontvangst. De praktische uitleg staat in het verzend- en retourbeleid. Wettelijke garantierechten blijven ook bij maatwerk onverminderd gelden.
13. Annulering vóór levering
Wie een maatwerkopdracht wil annuleren, neemt zo snel mogelijk contact op. Edelmeubels bekijkt op welk moment de opdracht zich bevindt en welke werkzaamheden, materialen en verplichtingen al zijn aangegaan.
Wanneer geen wettelijk herroepingsrecht geldt, kan Edelmeubels bij annulering een redelijke en onderbouwde vergoeding vragen voor reeds verricht werk, bestelde of gebruikte materialen en overige concrete schade. Kosten die door de annulering worden bespaard, worden daarop in mindering gebracht. Edelmeubels licht de berekening op verzoek toe.
14. Conformiteit en wettelijke garantie
Een consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die daarvan redelijkerwijs mogen worden verwacht. De wettelijke garantie heeft geen vaste standaardduur; de aard, prijs, mededelingen en redelijk te verwachten levensduur van de tafel zijn daarbij van belang.
Is sprake van een gebrek waarvoor Edelmeubels verantwoordelijk is, dan zorgt Edelmeubels binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging. Normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, zelf veroorzaakte schade of een wijziging door derden valt daar niet onder. De wettelijke rechten van de consument worden niet beperkt.
15. Controle, klachten en service
Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur, met ordernummer en duidelijke foto's. Deze voorkeurstermijn beperkt de wettelijke rechten van een consument niet. Voor een consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek in ieder geval tijdig.
Een klacht kan via info@edelmeubels.nl of de contactpagina worden ingediend. Edelmeubels bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Is meer tijd nodig, dan ontvangt de afnemer daarover bericht.
16. Aansprakelijkheid
Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor aansprakelijkheid; deze voorwaarden beperken geen dwingendrechtelijke rechten. Edelmeubels is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste informatie, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of een wijziging door de afnemer of een derde.
Tegenover zakelijke afnemers is aansprakelijkheid, voor zover de wet dat toestaat, beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert of, als geen uitkering plaatsvindt, het factuurbedrag van het betreffende onderdeel van de overeenkomst. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Edelmeubels en niet voor overlijden of lichamelijk letsel.
17. Overmacht
Bij een omstandigheid buiten de redelijke invloed van Edelmeubels, zoals ernstige verstoring bij een leverancier of vervoerder, brand, overheidsmaatregel, stroomstoring of uitzonderlijke uitval, worden de getroffen verplichtingen opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is. Edelmeubels informeert de afnemer zo spoedig mogelijk.
Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Een consument ontvangt betalingen voor niet geleverde prestaties terug. Voor al correct uitgevoerde werkzaamheden blijft een redelijke vergoeding verschuldigd.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt daarnaast de bescherming van dwingend recht van het land waar hij gewoonlijk woont, wanneer dat volgens Europees recht van toepassing is.
Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Geschillen met zakelijke afnemers worden, voor zover toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Edelmeubels is gevestigd.