Iedere maatwerkopdracht wordt persoonlijk bevestigd. De concrete leverafspraken in jouw offerte of orderbevestiging zijn daarom altijd leidend.
1. Waar we leveren
Edelmeubels levert eettafels en salontafels in Nederland en België. Levering in andere Europese landen is mogelijk op aanvraag. Voor leveringen buiten Nederland en België ontvang je vooraf een voorstel met de kosten, werkwijze en praktische voorwaarden.
Eventuele invoerrechten, lokale belastingen en bijkomende kosten buiten de Europese Unie zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Productietijd en planning
Onze tafels worden na de definitieve opdracht op maat gemaakt. De gebruikelijke productietijd bedraagt circa 8 tot 10 weken. Dit is een indicatie; de actuele planning en verwachte leverperiode worden in de offerte of orderbevestiging vermeld.
Zodra de tafel gereed is, nemen we contact op om een levermoment af te stemmen. Bij onvoorziene vertraging informeren we je zo spoedig mogelijk.
3. Bezorgkosten
Bezorging van eettafels en salontafels is gratis in Nederland en België. Voor bijzondere bereikbaarheid, een verdieping, speciaal hulpmateriaal of een bestemming elders in Europa kunnen aanvullende kosten gelden.
Alle eventuele bezorg- en montagekosten worden vóór de definitieve opdracht duidelijk opgenomen in de offerte of orderbevestiging. Er verschijnen dus geen onverwachte kosten achteraf.
4. Bezorging en ontvangst
We leveren met eigen transport of een zorgvuldig geselecteerde meubelvervoerder. De klant zorgt dat op het afgesproken moment iemand aanwezig is die de levering kan aannemen.
Controleer vooraf of deuropeningen, gangen, trappen, liften en de montageruimte voldoende groot en vrij toegankelijk zijn. Meld drempels, verdiepingen, smalle doorgangen of andere bijzonderheden vóór het maken van de leverafspraak.
5. Montage
Montage is gratis binnen Nederland wanneer de ruimte op de begane grond ligt en goed bereikbaar is. Voor een hogere verdieping kan een geschikte lift of aanvullende oplossing nodig zijn. Eventuele meerkosten worden vooraf afgestemd.
Wanneer montage door onvoldoende bereikbaarheid niet veilig of redelijk uitvoerbaar is, kan de tafel tot aan de eerste deur of drempel worden geleverd. Kosten door een niet gemelde bereikbaarheidsbeperking of een noodzakelijke nieuwe afspraak kunnen worden doorberekend.
6. Schade of een gebrek bij levering
Controleer de tafel bij ontvangst voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Meld zichtbare transportschade of een gebrek zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur via info@edelmeubels.nl. Voeg duidelijke foto’s en het ordernummer toe.
We beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging of een andere redelijke oplossing. Een melding na 48 uur laat de wettelijke rechten van een consument onverlet.
7. Maatwerk en herroepingsrecht
Een tafel die volgens jouw persoonlijke keuzes wordt vervaardigd, bijvoorbeeld in een gekozen vorm, afmeting, kleur, afwerking of combinatie, is maatwerk. Voor zulke producten geldt de wettelijke bedenktijd niet. Maatwerk kan daarom niet zonder reden worden geretourneerd.
Dit is de uitzondering voor volgens klantspecificatie vervaardigde producten zoals bedoeld in artikel 6:230p, onderdeel f, van het Burgerlijk Wetboek. Controleer de offerte en orderbevestiging daarom zorgvuldig voordat je akkoord geeft.
8. Standaardproducten en kleurstalen
Koop je als consument op afstand een standaardproduct dat niet persoonlijk voor jou is gemaakt, dan geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een standaard kleurstaal.
Meld een retour eerst via info@edelmeubels.nl. Het product moet zorgvuldig worden behandeld en veilig worden teruggestuurd. De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, verkeerd of gebrekkig is geleverd. Na ontvangst en controle betalen we het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terug.
9. Annuleren na opdracht
Wil je een opdracht annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de productie nog niet is gestart, bekijken we welke kosten daadwerkelijk zijn gemaakt.
Na de start van de maatwerkproductie kan Edelmeubels een redelijke en onderbouwde vergoeding rekenen voor reeds verrichte werkzaamheden, bestelde of gebruikte materialen en overige concrete schade. Kosten die Edelmeubels door de annulering bespaart, worden daarop in mindering gebracht. We lichten de berekening op verzoek toe.
10. Samenhang met de algemene voorwaarden
Dit beleid geeft een praktische samenvatting van bezorgen, monteren, annuleren en retourneren. De volledige juridische afspraken staan in onze algemene voorwaarden. Bij een verschil gaat de schriftelijke overeenkomst of orderbevestiging voor.
Vragen over een levering of retour? Neem contact op via de contactpagina, bel 06 18 47 81 94 of mail naar info@edelmeubels.nl.