We gaan zorgvuldig om met gegevens die je met ons deelt bij een aanvraag, bestelling of contactmoment.
1. Verantwoordelijke en contactgegevens
Edelmeubels is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.
Edelmeubels · Graveerstift 49 · 3328 KL Dordrecht · Nederland
E-mail: info@edelmeubels.nl
Kamer van Koophandel: 94584427
2. Welke gegevens we verwerken
We verwerken gegevens die je zelf aan ons verstrekt via de website, per e-mail, telefonisch of bij een aanvraag of bestelling. Daarnaast kunnen technische gegevens ontstaan wanneer je de website gebruikt. Afhankelijk van het contact kan het gaan om:
- voor- en achternaam;
- adresgegevens;
- telefoonnummer en e-mailadres;
- adres- en aflevergegevens;
- bankrekeningnummer, betaalgegevens en bestelgeschiedenis;
- voorkeuren voor tafelvorm, maat, afwerking, onderstel en kleurstalen;
- inhoud van berichten en contactmomenten;
- IP-adres, datum en tijd van bezoek, browsertype, apparaatgegevens en technische loggegevens.
3. Bijzondere gegevens en minderjarigen
Edelmeubels heeft niet de bedoeling bijzondere persoonsgegevens te verwerken, tenzij dit noodzakelijk is en wettelijk is toegestaan. De website en diensten zijn niet bedoeld om zonder toestemming gegevens te verzamelen van bezoekers jonger dan 16 jaar. Denk je dat wij toch gegevens van een minderjarige hebben ontvangen? Neem dan contact op, zodat we deze kunnen verwijderen.
4. Doelen en grondslagen
We verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- aanvragen, offertes, betalingen en bestellingen af te handelen;
- contact op te nemen over een tafelconfiguratie, kleurstaal, levering, garantie of servicevraag;
- producten te vervaardigen, leveren en monteren;
- de administratie en wettelijke bewaarplichten uit te voeren;
- misbruik en fraude te voorkomen en de website te beveiligen;
- nieuws of aanbiedingen te sturen als je daar toestemming voor hebt gegeven;
- de website en dienstverlening te analyseren en verbeteren.
Afhankelijk van de situatie baseren we de verwerking op het uitvoeren van een overeenkomst of voorbereidende stappen op jouw verzoek, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd bedrijfsbelang of jouw toestemming. Wanneer we ons baseren op toestemming, kun je die altijd weer intrekken.
5. Geautomatiseerde besluitvorming
Edelmeubels neemt geen besluiten met aanzienlijke gevolgen voor personen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking.
6. Bewaartermijnen
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, behalve wanneer een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist.
- offertes, aanvragen, bijbehorende formuliergegevens en correspondentie zonder bestelling: in beginsel maximaal twee jaar na het laatste contact;
- klant-, betaal-, factuur- en bestelgegevens die onderdeel zijn van de fiscale administratie: zeven jaar;
- garantie- en klachtgegevens: zolang dit nodig is voor behandeling en eventuele juridische verplichtingen;
- technische verzendlogs bij Brevo: één maand. Deze termijn geldt voor alle afzenders. Voor nieuwe transactionele e-mails worden bij Brevo geen e-mailvoorbeelden opgeslagen.
Leidt een aanvraag tot een bestelling, dan bewaren we de relevante gegevens als onderdeel van het klant- en besteldossier. Welke bewaartermijn geldt, hangt af van het doel: bijvoorbeeld de fiscale administratie of de afhandeling van een garantieaanvraag. De opslag in onze beheeromgeving, e-mail of een technische back-up geeft op zichzelf geen reden om gegevens langer te bewaren.
7. Ontvangers en verwerkers
Edelmeubels verkoopt persoonsgegevens niet. We delen gegevens alleen als dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, bedrijfsvoering of een wettelijke verplichting. Denk aan boekhouding, betaaldiensten, transport en montage, websitehosting en technische leveranciers.
Onze contact- en aanvraagformulieren worden verwerkt via onze eigen website. Voor het verzenden van de aanvraagmelding aan Edelmeubels en de ontvangstbevestiging aan jou gebruiken we Brevo. Brevo verwerkt hiervoor je naam, e-mailadres en de gegevens uit je aanvraag die in het bericht staan. We gebruiken Brevo ook voor e-mails over je bestelling en de verdere afhandeling daarvan. Bij de verzending worden technische gegevens verwerkt, zoals de ontvanger, het verzendmoment en de afleverstatus. Vul geen gevoelige persoonsgegevens in het opmerkingenveld in.
Iedere websiteaanvraag wordt opgeslagen in een afgeschermde bedrijfsdatabase van Edelmeubels. In onze beveiligde beheeromgeving houden bevoegde medewerkers de opvolgstatus, contactmomenten en, als je klant wordt, relevante order-, betaal- en leverinformatie bij. De formuliergegevens kunnen daarnaast via Google Sheets als technische back-up worden opgeslagen.
Bij een aanvraag bewaren we ook de herkomst en — wanneer je marketingcookies hebt toegestaan — campagne- en advertentieklikgegevens. Zo kunnen we aanvragen opvolgen en meten welke campagnes gekwalificeerde leads en klanten opleveren. De beheeromgeving is niet openbaar, vereist aanmelding en controleert aanvullend of de aangemelde gebruiker beheerrechten heeft.
Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken maken we, waar vereist, afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid, bewaartermijnen en het verwijderen van gegevens. Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebruiken we de waarborgen die de privacywetgeving daarvoor vereist.
9. Jouw privacyrechten
Je hebt, voor zover de wet dat toestaat, recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking en overdracht van jouw persoonsgegevens. Ook kun je toestemming intrekken en bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
Stuur je verzoek naar info@edelmeubels.nl. We kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit veilig vast te stellen. Als een kopie van een identiteitsbewijs nodig is, maak dan in ieder geval pasfoto, MRZ, documentnummer en BSN onleesbaar. We reageren in beginsel binnen één maand; bij complexe verzoeken mag deze termijn wettelijk worden verlengd.
Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
10. Beveiliging
Edelmeubels neemt passende maatregelen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking of wijziging. Denk je dat gegevens niet goed zijn beveiligd? Neem dan contact op via info@edelmeubels.nl.
11. Wijzigingen in deze verklaring
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wettelijke verplichtingen veranderen. Op deze pagina staat altijd de actuele versie. Bij belangrijke wijzigingen informeren we klanten op een passende manier.